Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

1 - Kuyumcunuz.net'in fiyatları neden uygun?

Kuyumculuk konusunda dededen toruna geçen 69 yıllık deneyimimizi sanal ortama geçirirken yeni müşterilerimizi de memnun etmek dürtüsü ve bu yeni pazardaki yerimizi koruyabilmek amacıyla kâr marjımızı son derece düşük tuttuğumuz için, birçok firmanın indirimli fiyatlarına denk düşecek derecede uygun fiyatlar sunuyoruz.

2-  Alışveriş sistemi nasıl ilerliyor?

a)       Sitemizi gezerek beğendiğiniz ürünü seçiyorsunuz.

b)      Bu ürünü sepete ekliyorsunuz.

c)      Ödeme yönteminizi seçiyorsunuz.

Arzu ederseniz kredi kartı bilgilerinizi girip kredi kartı ile, arzu ederseniz havale ile ya da ürün kargo şirketiyle teslim edileceği zaman kapıda ödeme yaparak ürünü satın alabiliyorsunuz.

d)     Adres ve fatura bilgilerinizi giriyorsunuz.

e)      Eğer kapıda ödeme hariç diğer seçenekleri seçerseniz, ödemeniz onaylanır onaylanmaz sipariş işleminiz başlıyor, ürün kargoya veriliyor ve bu konuda bilgilendiriliyorsunuz.

3-  Teslimat ve fatura adresleri farklı adres olabilir mi?

 Teslimat ve fatura adresleri farklı olabilir.  Bu bilgileri gerektiği şekilde siteye belirtmeniz yeterlidir.

4-  İade koşulları nelerdir?    

Satın aldığınız ürünlerde, aksi belirtilmediği sürece 7 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.  İade edilecek ürünün ambalajının bozulmamış, ürünün kendisinin de hasar görmemiş olması gerekmektedir.  Ürünü iade etmek isteğiniz takdirde teslim tarihinden itibaren en kısa sürede İletişim Merkezi ile irtibata geçip, onay almanız gerekmektedir.  İade onayı aldığınız ürünler iade koşullarına uygun olarak geri gönderilmelidir.  İade etmiş olduğunuz ürünün bedeli, ürün satıcı firmaya eksiksiz olarak ulaştığı zaman hesabınıza iade edilecektir.

5- Satın aldığım her ürünü iade edebilir miyim?

a)       Parmak ölçüsü özel yapılan, içerisine isim yazılan ürünler

b)      Düğün setleri

c)      22 Ayar ürünler

d)     Özel sipariş ile yapılmış ürünlerde iade veya değişim yapılmamaktadır.

6- Kredi kartı ile güvenilir alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizde kullanılmakta olan sistemde kredi kartı güvenliğiniz SSL ile korunmaktadır.  Kartınızın ilk ve son dört rakamı hariç başka hiçbir özel bilgi tarafımızdan görüntülenemez.  Kredi kartınızın bilgilerinin kaydı tutulamaz.

7-   Sipariş sırasında kredi kartım onaylanmadı, neden olabilir?

Sipariş sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının farklı nedenleri olabilir:

a)      Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz

b)      Kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olabilir

c)      Kullandığınız ek kart, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir

d)     Kartı düzenleyen banka ile geçici bir bağlantı sorunu yaşanıyor olabilir

e)      Yanlışlıkla kredi kartı yerine ATM kartınızı kullanıyor olabilmeniz

8-  Sitenize üye olmak ücretli midir?

  Hayır, üyelik için bir ücret talep edilmemektedir.

9- Ürünü değiştirmek istiyorum, mümkün mü?

  kuyumcunuz.net’ten almış olduğunuz ürün parmak ölçüsü özel yapılmamışsa, içerisine isim yazılmadıysa, düğün seti, 22 ayar veya özel sipariş değilse, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.  Değiştirme işlemi için info@kuyumcunuz.net’e başvurmanız yeterlidir.

 

10-  Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?

Ürün ile ilgili anahtar bir kelimeyi arama kutucuğuna yazarak bulabilirsiniz. Örneğin:  Hasır bileklik çeşitlerini görmek istiyorsanız, kutucuğa “hasır” yazmanız yeterli olacaktır.

Ya da doğrudan kategorilere girerek arayabilirsiniz.

11- Özel üretim ürünlerde teslimat tarihi ne zamandır?

Bu, vereceğiniz siparişe göre değişir.  Ustamızla görüştükten sonra size bir tarih verilecek ve bu tarihte ürün kargoya teslim edilecektir.

 

12-Almış olduğum ürünün söylenen ayarda olup olmadığını nasıl anlayabilirim?

Ürünlerimizin hepsinin üzerinde ayar damgaları bulunmaktadır.  Kuyumcular Odası tarafından sıkı bir takipte bulunulduğu için bu damgalara bakmanız yeterli olacaktır.



Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.
Prepared by  T-Soft E-Commerce.